Скрытое влияние языка тела на ваши отношения и бизнес

Умение профессионально использовать ваш язык тела напрямую связано с вашим успехом в бизнесе и тем уровнем счастья, которое вы испытываете в своей жизни.

 

Когда вы показываете другим уверенный, надежный язык тела, язык тела доверия — вы усиливаете влияние ваших слов во время разговора или презентации.

 

Когда вы умеете читать язык тела и понимать эмоции по лицу людей, вы становитесь блестящим переговорщиком и продавцом.

 

Если вы можете использовать язык тела притяжения — вы будете вызывать повышенное сердцебиение у противоположного пола.

 

Изучение языка тела повышает ваш эмоциональный интеллект, что повышает качество всех ваших отношений. У некоторых людей врожденный дар к языку тела. Но любой может научиться языку своего тела с помощью грамотного наставника и практики.

 

ЖИВОЙ КЕЙС

 

Шесть лет назад меня попросили разработать учебный курс для операторов колл-центра. Операторы общались со своими клиентами только по телефону. Многие думают, что секрет успеха сотрудника колл-центра в речевых скриптах, в правильных речевых формулах: так он может довести клиента до продажи или успокоить трудного клиента.

 

После того, как я посмотрела и послушала, как сейчас сотрудники справляются с телефонными разговорами, я поняла, что мое обучение не будет опираться на заучивание скриптов или на отработку правильной интонации голоса.

 

Вместо этого мне было понятно, что нужно сосредоточиться на языке тела этих людей. И очень скоро всем стало ясно, что язык тела оказывает большое влияние на продажи сотрудников колл-центра.

 

Одна из участниц моего курса (который я, конечно, сделала) имела привычку сидеть в очень неудобной позе и хмуриться, разговаривая с клиентами по телефону. В результате она казалась раздраженной. Еще один парень откидывался на спинку стула, широко расставив ноги. На его лице появлялось выражение превосходства, и его голос автоматически становился высокомерным. И от этого его собеседники на другом конце провода сопротивлялись и не хотели отвечать на его вопросы.

 

Третья участница курса работала в позе «черепашки», вжав голову в плечи. Эта поза делала ее неуверенной — что было четко и ясно слышно по тому, как она говорила.

 

Четвертый листал справочник речевых скриптов, ведя беседу с клиентом. И он казался рассеянным и не мог сосредоточиться на том, что говорил, и что слышал — и его клиенты чувствовали себя проигнорированными и неважными.

Поразительным было то, что абсолютно все сотрудники колл-центра при этом строго следовали одному и тому же плану беседы: они говорили одни и те же слова, которые они выучили наизусть. Но их язык тела…оказывал решающее влияние на то, как их собеседники воспринимали их.

 

Итого, из всех этих наблюдении я поняла, что проблема не в скриптах, и не в голосах. Чтобы решить проблему, нужно было сосредоточиться на языке тела этих людей. Более того, почти сразу выяснилось, что некоторые из сотрудников передавали свое плохое настроение людям, с которыми они разговаривали. Они переносили манеру разговаривать из опыта общения с домашними, или это был результат личного негативного опыта, или они были раздражены чем-то, что случилось 15 минут назад… Причина могла быть разной. Но их язык тела во время телефонных разговоров с клиентами кричал о том, что они на самом деле чувствуют внутри. И это оказывало сильное влияние на клиентов, которые не оставались «в долгу» и тоже становились нервными, раздраженными и высокомерными.

 

Это подтвердило то, что я и так уже знала: ваше тело всегда хочет выдать правду о ваших чувствах.

 

КАК ИЗМЕНИТЬ ЯЗЫК ТЕЛА

 

Тренировка для сотрудников колл-центра началась с упражнений на расслабление и повышение уровня положительной энергии. Для каждого я подобрала индивидуальные инструменты прокачки, которые не занимали много времени, но очень быстро позволяли восстановиться, поднять уровень энергии и улучшить самочувствие и настроение.

 

Моя главная цель состояла в том, чтобы ослабить напряжение в их мышцах, потому что именно это напряжение заставляло их голоса звучать холодно и жестко, когда они говорили по телефону.

 

А цель номер два — дать им понять, что их работа занимает большую часть их дня, то есть их жизни (факт, с которым спорить бесполезно), поэтому действительно стоит приложить усилия, чтобы сделать работу более приятной, независимо от того, почему они ее делали: потому что им вроде нравится или потому что на другую работу их не взяли. А жить на что-то надо.

 

И вместо того, чтобы раздражаться и расстраиваться по 40 часов в неделю, крутя в уме обратный отсчет до выходных, можно просто расслабиться, смеяться с коллегами и проявлять больше эмпатии в работе с клиентами.

 

Конечно, мы с моими учениками работали и со скриптами, но мы всегда связывали эту работу с сознательным использованием ими языка тела, когда они что-то говорят. И это дало моим ученикам не только больше информации об инструментах работы с клиентами, это дало им другое отношение к работе. И один из директоров подразделения сказал мне, что это все равно, как если бы он получил совершенно новых сотрудников через месяц, настолько велика была перемена в стиле общения с клиентами. При этом все изменения происходили только на уровне языка тела этой команды сотрудников.

 

Это потому, что язык тела выражает ваши эмоции, именно поэтому он более важен, чем язык простых слов. Люди не только реагируют на то, что вы говорите, они реагируют всегда на то, КАК вы говорите. Другими словами — в самую первую очередь они реагируют на язык вашего тела.

Если вы готовы к переменам к лучшему в личной жизни и бизнесе еще до наступления Нового года, записаться на обучение можно тут.

Осталось всего два дня до закрытия регистрации и старта занятий!