10 вопросов, которые вы должны уметь задавать

Я собиралась подождать до следующей регулярной рассылки, чтобы рассказать вам об этом, но знаете что? Я не смогла ждать. Это слишком важно для многих.

Независимо от того, кто вы: мама, руководитель, стартуете собственный бизнес или строите карьеру в чьей-то компании, вы должны иметь базовые навыки интервьюирования «у себя под боком».

•  Собеседование нянь, репетиторов, тренеров для детей, выбор садика, исходя из личности воспитателя;
•  интервью нового сотрудника, коллеги, ассистента, предполагаемого партнера или поставщика;
•  собственное интервью: когда очень важно знать, какие вопросы вам будут задавать и для чего.

Найти хороших людей, которые будут рядом с вами делать одно дело или заботиться о развитии вашего ребенка сложно. Пройти собеседование на работу мечты – еще сложнее.

В этом посте я хочу дать вам оптимальную структуру для интервьюирования.

Итак, я, как интервьюер с двадцатилетним стажем, сразу хочу сказать вам, что хороший интервьюер должен бороться со своими инстинктами. Потому что, на самом деле, самое трудное в интервью – это контролировать свою предвзятость.

Плохие менеджеры по найму, как правило, делают свои выводы о ком-то в течение первых нескольких секунд встречи. А затем остаток интервью ищут подтверждение своему первому впечатлению. Даже если оно было ошибочным.

Пример:

Вы очень хороший кандидат на новую должность в компании Х. Вы подготовились к интервью, у вас отличные рекомендации и вы тщательно изучили информацию о компании.

Ваше интервью утром, но из-за сломанной трубы в вашем доме перекрыли воду. Душа нет. Зубы не почистить. Рубашку с юбкой не погладить. Нет кофе. Вы пулей выноситесь из дома «как есть», надеясь где-то по дороге хотя бы схватит свежий кофе. Но пробки, проблемы с транспортом…Вы едва успеваете на интервью.

Вы еще сама себя успокаиваете, поправляя юбку и делая несколько глубоких вдохов, когда ваш интервьюер уже открывает дверь. В этот момент он составляет свое первое впечатление о вас. Вы изможденная уже с утра, запыхавшаяся, взволнованная – и это все позволяет про вас решить, что «она не собранная и вообще какая-то не в себе». Неважно, что дальше вы прекрасно отвечаете на вопросы. Вы уже получили минус 100 баллов за немытые волосы и замыленный вид. Это все, что имело значение в первую минуту, когда менеджер по найму открыл для вас дверь комнаты переговоров.

Это справедливо? Нет.

Это реальность? Да.

Я думаю, что бороться со своим первым впечатлением – обязанность каждого профессионального интервьюера. Потому что она дает кандидатам возможность. Как это делать?

Руководство для интервьюирования

Вот мое конечное руководство для вас, если вам нужно провести собеседование. Или если вам нужно пройти собеседование, а для этого понимать, что и зачем вас спрашивают. Нанимаете вы няню или нового директора по маркетингу, используйте эти вопросы в качестве руководящих принципов для вашего следующего интервью.

Шаг #1: стандартизируйте вопросы

Я прошу вас задавать одни и те же вопросы всем людям, которых вы выбираете: никаких исключений, никаких льгот и поблажек.

Одна из проблем с предвзятостью в том, что мы, как правило, уступаем людям, которые произвели хорошее первое впечатление. И задаем им легкие вопросы или вопросы, по которым легко прийти к согласию.

Я так ошибалась. Поверьте, это было потом больно. Когда у вас хорошее первое впечатление о кандидате, вы задаете ему безобидные вопросы:

• Чем вы занимаетесь в свободное время? – Ой, я тоже люблю прогуляться на свежем воздухе в выходные!
• Почему вы решили сменить работу? – Да, развитие – это здорово!
• Какая ваша любимая книга? – Вы правы, Стивен Кови – заслуженный лидер в своей области!

Вам могут очень понравиться ответы, но они вам не помогут. И вы наймете человека, потому что он вам понравился, а не потому, что он вам подходит. А вот если у вас есть стандартизированные вопросы, которых вы придерживаетесь без всяких исключений, вы узнаете все, что вам нужно знать для того, чтобы сделать верный выбор.

Шаг #2: 10 лучших стандартизированных вопросов

Ответы кандидата только тогда хороши, когда хороши ваши вопросы. Если вы хотите узнать, подходит ли вам человек, добивайтесь честных ответов и как следует узнайте человека, который пришел к вам. Вот мои любимые 10 вопросов, которые я обязательно задаю на интервью:

1. Расскажите мне о времени, когда результаты вашей работы оказали максимально положительное влияние на работу вашей команды/компании/коллег/подопечных
2. Какими профессиональными моментами вы гордитесь?
3. Когда вы на работе, вы другая/другой? Как ваша «рабочая личность» отличается от вашей личности вне работы? В каком смысле?
4. Расскажите мне о случае, когда вы рискнули, и все получилось.
5. Расскажите мне о случае, когда вы рискнули, и вас постигла неудача.
6. Поделитесь, пожалуйста, примером, когда у вас не складывались с кем-то отношения? Как это отразилось на вашей работе? Какие шаги вы сделали для решения проблемы?
7. Вы когда-нибудь читали книгу, которая изменила вашу жизнь?
8. Есть что-то, во что вы очень верили, но потом разочаровались?
9. Есть ли у вас собственная система продуктивности? Как вы боретесь с прокрастинацией? Вы когда-нибудь испытывали профессиональное выгорание? Что делали?
10. Что больше всего приводит вас в волнение в вашей работе/моем проекте? Что по-настоящему вдохновляет? Какие? Почему?

ВНИМАНИЕ: ответьте сами для себя на эти вопросы. Не спрашивайте зачем, потом узнаете. Сейчас просто ответьте на них. Особенно я рекомендую выполнить это упражнение тем, кто собирается искать работу или не собирается, но понимает, что так может случиться, или думает, что было бы хорошо найти работу, но не знает, с чего начать. Пока начните с этого: ответьте на эти 10 вопросов.

Шаг #3: используйте одинаковы коды, чтобы фиксировать ответы кандидатов

Важно не только вопросы стандартизировать, но и унифицировать заметки, которые вы делаете при ответах кандидатов. Если вы будете делать заметки по каждому кандидату одинаково, вы сможете объективно сравнивать их по навыкам и опыту. Это работает с наймом людей любых специальностей.

Я рекомендую вам самую простую и эффективную систему, которая действительно работает.

Например, кого бы я ни нанимала, я распечатываю мои 10 вопросов, а затем оцениваю ответы на них по шкале от 1 до 5.

1 – человек не соответствует моим потребностям

5 – человек прекрасно вписывается в мои потребности

Поставив после ответа цифру, я могу добавить еще несколько ключевых слов.

Вот как это выглядело у меня после одного из последних собеседований на позицию моего ассистента:

1. Расскажите мне о времени, когда результаты вашей работы оказали максимально положительное влияние на работу вашей команды/компании/коллег/подопечных

4 – разработала новую систему, эффективно!

2. Какими профессиональными моментами вы гордитесь?

3 – повысили в должности

3. Когда вы на работе, вы другая/другой? Как ваша «рабочая личность» отличается от вашей личности вне работы? В каком смысле?

4 – экстраверт с коллегами, интроверт в личной жизни

4. Расскажите мне о случае, когда вы рискнули, и все получилось.

5 – верила в новый проект так, что занималась им в выходные, и после работы. Упорство в достижении цели!

5. Расскажите мне о случае, когда вы рискнули, и вас постигла неудача.

2 – пыталась решить все проблемы сама

6. Поделитесь, пожалуйста, примером, когда у вас не складывались с кем-то отношения? Как это отразилось на вашей работе? Какие шаги вы сделали для решения проблемы?

5 – привела очень наглядный пример, честный и прямой ответ

7. Вы когда-нибудь читали книгу, которая изменила вашу жизнь?

2 – общий ответ «люблю классику»

8. Есть что-то во что вы очень верили, но потом разочаровались?

3 – расплывчатый ответ об отношениях в семье

9. Есть ли у вас собственная система продуктивности? Как вы боретесь с прокрастинацией? Вы когда-нибудь испытывали профессиональное выгорание? Что делали?

5 – да! Знает себя, умеет прогнозировать и адаптироваться!

10. Что больше всего приводит вас в волнение в вашей работе/моем проекте? Что по-настоящему вдохновляет? Какие? Почему?

5 – совпадение навыков с моими целями

А теперь точно так же оцените свои ответы на 10 вопросов.Как если бы вы были собственным менеджером по найму. Где вы себе поставили самый высокий бал? А где самый низкий? Где у вас пробелы? Что вызвало затруднения? Что нужно вспомнить? О чем дополнительно подумать? Какой ответ лучше структурировать? Какие ценности важны для вас? Что нового вы о себе узнали? В каком вопросе вы хотели бы «выглядеть лучше»?

Вы можете создать свою собственную систему, такую, которая будет согласовываться с вашими критериями, а можете взять мою и адаптировать под себя.

Примечание: помните, что кандидата нервирует, когда вы постоянно «что-то там пишете». Вот почему мне нравится система с числами. Можно очень коротко, емко и достаточно для принятия правильного решения фиксировать ответы.

Шаг #4: просите рассказывать истории

Где это возможно. Почему? Так вы избежите хорошо отрепетированных ответов. Если вы сами собираетесь проходить интервью, то существует простая разговорная комбинация, которая позволит вам очень полно рассказать о своих успехах и не выглядеть хвастуньей.

Если это вы спрашиваете об успехах, вы можете сделать это очень просто, спросив:

• Расскажите мне о времени…
• Приведите мне пример, когда…
• И что было, когда с вами случилось это…

Расскажи мне историю о …

Шаг #5: читайте невербалику

Каждый может использовать слова, чтобы быть убедительным. Но настоящие эмоции видно по невербалике. При этом лукавить может как интервьюер, так и интервьюируемый. Важно знать, как правильно, с помощью жестов, показать менеджеру по найму, что вы искренны в ответах и понимать, когда вам говорят не всю правду об условиях работы. Это супер-навык, если вы хотите нанять или наняться.

Шаг #6: послушайте, какие вопросы задает ваш кандидат

Ничего так не портит и  не смазывает все впечатление о вас на собеседовании, как этот ответ: «Да нет, у меня так-то нет вопросов, вроде все понятно…»

• Вопросы кандидата рассказывают, насколько он серьезен
• Вопросы кандидата рассказывают, что его волнует. И это невероятно важно, какие вопросы вы задаете, если вы — кандидат
• Ваши вопросы в качестве кандидата расскажу о вас, как вы потрудились, чтобы узнать о компании

Ваши вопросы в качестве кандидата расскажут, насколько вы поверхностны или интересны.

Шаг #7: Эго-это враг

Вы нанимаете, но это не значит, что у вас есть «кольцо всевластия». Даже если кто-то вам не подходит, проведите собеседование качественно и со всем уважением. Почему? Вы не можете знать, где еще вам предстоит столкнуться с этим человеком. Вы никогда не знаете, может быть завтра или через три месяца, или через год, это вы придете наниматься к этому человеку, к его руководителю, брату или мужу. Хорошее интервью (умение проводить и проходить интервью) может сделать вас друзьями, помочь обрести новые полезные отношения и неизвестно еще какие плюшки и перспективы это принесет для вашего будущего!

 

Никогда не задумывались, что движет людьми?

Хотите узнать скрытые силы, которые управляют нашим поведением?

Мой курс «Психология отношений» очень просто объясняет все особенности человеческого поведения. В нем упакованы самые интересные стратегии управления отношениями:

• Формулы для интересных разговоров
• Как создать невероятное первое впечатление
• Как увеличить свое влияние и доход, используя навыки общения
• Стратегия распознавания поведенческого кода людей
• Искусство понимать людей на научной основе

Проходите по ссылке и позвольте мне поделиться этими знаниями с вами!