Почему молчание «не золото» и как сделать, чтобы вас поняли

Как привлечь внимание собеседника?

Общение — самый сильный и самый важный инструмент в жизни человека.

Можно смело говорить, что вся наша жизнь — это общение, и наше умение общаться определяет, успешны мы или нет, во всех сферах нашей жизни: на рабoте, дома, с друзьями. Нас учат разговаривать с детства, но это не значит, что мы умеем хорошо общаться.

Уверена, и вы, и я, и каждый из нас помнит случаи, когда не удалось договориться с коллегой, другом, клиентом, мужем, даже с собственным ребенком. Каждый день мы становимся свидетелями неудачного общения. Конфликты в семье, обидные неудачи в рабoте (помните, «Эх, нужно было сказать вот это…!») — всё это результаты неправильного общения. И такие ситуации показывают, что нам просто не хватает знаний о том, как правильно общаться.

Сегодня я хочу рассказать вам, и о том, как сделать его эффективным и приятным. Странно, но часто я сталкиваюсь с тем, что в нашем обществе общение — это просто произнесение каких-то слов вслух. Многие люди считают, что если кто-то обменивается с ними «Как дела?» или «Привет!», то это значит, что они общаются с этим человеком. Это одна из причин неудач в общении. Часто можно наблюдать, как один человек что-то говорит другому, а тот его не слушает, более того, пытается поскорее уйти. Можно ли такой разговор назвать общением? Нет конечно. Общение — это когда два собеседника увлечены друг другом. Но как привлечь внимание собеседника? Чтобы ответить на этот вопрос, нужно осознать, для чего нам общение.

В итоге любого общения вы хотите, чтобы вас поняли.

Это главная функция общения. С помощью общения мы обмениваемся своими идеями.

Если кто-то просто услышит информацию от нас, это совсем не будет означать, что он нас понял. Это очень важно помнить при общении с любыми другими людьми.

Эффективное общение — это общение, в котором Вас поняли.

А когда нам не удается добиться понимания от других, мы обычно считаем, что в этом виноваты те люди, с которыми мы общались. Поэтому многие руководители считают, что их сотрудники не понимают элементарных вещей, а менеджеры по продажам, что клиенты «тупят».

Но такой подход не ведет к пониманию между людьми, правда?

В начале любого общения есть какая-то идея, которую вы хотите передать другому человеку.

Именно поэтому Вы и начинаете общаться, и подбираете слова или другие средства, с помощью которых сможете донести свою идею: мимика, жесты, прикосновения, предметы.

Например, когда Вы протягиваете кому-то чашку кофе, вы передаете идею того, чтобы человек взял чашку и насладился ароматным напитком.

Понимание в общении — это когда один человек успешно донёс свою мысль до другого. Если после окончания общения нет понимания — значит, тот, кто говорил, не смог донести свою идею. Когда человек считает, что качество общения зависит от его способности донести свою мысль до другого, случается волшебная вещь — он начинает управлять процессом общения!

Потому что вместо того, чтобы злиться на недалекость других, такой человек будет искать самые разные способы более эффективно делиться своими идеями. И вот тут есть один нюанс, на который я прошу Вас обратить особое внимание.

Общение — это не только способ обмена идеями, это еще и очень крутой механизм восстановления понимания, так как именно через общение можно влиять на все факторы, из которых состоит понимание.

Представьте, что Вы боитесь собак, и Вам нужно срoчно преодолеть этот страх. Как Вы думаете, на какой из факторов проще всего воздействовать, чтобы избавиться от страха? Вам очень трудно думать о собаках хорошо, о том, что они дружелюбные, ласковые, верные. Пока они внушают вам страх. Но как только вы начнёте больше общаться с собаками: посещать питомники, гулять с ними, играть, гладить — ваше мнение о них начнёт изменяться. Чем больше времени вы будете проводить, общаясь с собаками, тем очевиднее для вас будет становиться их дружелюбность. Вы даже начнете симпатизировать им, а, может быть, и себе заведете щенка.

В любом случае, станете гораздо лучше понимать этих животных.

Тот же подход работает и для других областей нашей жизни.

Общение — это «идеальный уничтожитель» любых проблем. 

Подумайте сейчас о тех сферах своей жизни, в которых у Вас есть какие-то неудачи. Вы легко обнаружите, что именно в них качество общения ниже, чем в остальных. Ссоры и обиды сразу появляются там, где случается недостаточно общения.

Если вы поссорились с супругом и решили «наказать» его вашим молчанием, то Вам не удастся помириться, пока Вы не начнете разговаривать. Наоборот, таким образом даже маленькая ссора превращается в большой стресс на тот момент, пока вы не разговариваете друг с другом. Ситуация усугубляется тем, что Вы начинаете додумывать, испытывать еще большую злость, или, наоборот, чувство вины, что так вспылили. Сожалеть, что все так далеко зашло. И искать выход из неприятной ситуации и способ помириться.

Хотите получить работающие способы, как выйти из любого конфликта?

Посмотрите здесь все формулы успешного выхода из любого конфликта  и вы получите:

 — способы управлять эмоциями других

 — навыки как общаться после конфликта

 — сможете разрулить любой рабочий конфликт